拓思路促发展丨河北省住建厅调研组莅临东胜紫御府视察指导物业管理工作

2023年11月27日

为进一步加强河北省物业管理工作，推动物业行业持续健康发展，2023年10月17日，河北省住房和城乡建设厅原一级巡视员李旭阳、石家庄市住房和城乡建设局物业管理科副科长葛秋实、石家庄市物业管理协会会长刘明以及省市物业管理协会相关领导、物企代表一行莅临东胜紫御府走访调研，并就物业服务行业现状与高质量发展路径开展交流座谈。 社区物业管理工作是基层治理的重要组成部分，事关百姓安居乐业，既是“关键小事”，也是“民生大事”。在河北东胜物业服务有限公司桥西区域总监林竹青陪同下，李旭阳调研组一行实地考察了位于裕西公园之畔的东胜紫御府项目，林竹青向调研组一行介绍了社区情况、红色党建、服务体系推进、园林绿化养护、安全生产管理等方面工作情况与规划。 调研组一行重点参观了社区园林、消防安全中心、电梯机房、水泵房等区域，从东胜紫御府高标准的园区环境到规范的档案管理，从一尘不染的地下车库到完备的设备机房，从服务中心的便民服务箱到事事有回应的晨夕管家服务……每一处深挖业主需求的走心配置和人性化的服务举措，都得到了调研组的高度肯定。纷纷表示如紫御府这样宜居的社区生态，不仅需要开发商前期的重金投入，还需要物业在后期管理过程中保持匠心去持之以恒做维护工作，包括社区的隐藏工程，比如消防设施设备房、水泵房、监控室等，物业的用心默默守护在业主看不到但很“心脏”的区域，这是来自于同行人员的真切感受。 在随后召开的座谈会上，李旭阳调研组一行听取了物企经营情况汇报，详细了解企业在发展过程中面临的主要问题，会议聚焦转供水供电、充电桩建设、消防安全等企业关切度高的问题进行了深入探讨，就行业高质量发展的内涵、标准、路径、方案各抒己见，献计献策。李旭阳表示：科学有效推进社区与城市精细化管理水平，打造宜居美好生活家园，事关城市形象和人民群众的生活质量和幸福指数，石家庄市物业管理取得的成效可圈可点，各方积极凝聚起做好物业管理工作的合力，并对企业提出的问题制定解决方案，用心用情用力帮助企业解决实际问题，助力物业企业良性发展。葛秋实、刘明对物企提出的问题一一给予建议，并分别对物企生存发展空间、服务标准体系、服务等级评价、物业立法等层面发表了意见。 东胜·紫御府是东胜集团在城市更新领域的代表之作，不仅坐拥500亩裕西公园，紧邻城市地铁一号线，集优美风景和便利交通双重优势于一体，兼享繁华与自然，更是东胜“一生之城”的具体体现，在项目服务中东胜物业秉承“以人为本 服务至诚”的企业价值观，落地奥瑞威克高端生活服务体系，在发挥优势上下真功，塑“党建引领”之魂；在精细服务上见实效，勾“网格治理”之线；在业主参与上做文章，着“共建共享”之色；在“数治”运用上求突破，添“一呼必应”之墨，构建全域统筹、幸福可感、便利可及的服务体系与服务矩阵。实现了业主服务综合满意率98.87%、无重大投诉、投诉回访率100%、投诉处理率100%的目标。并先后荣获第九届“广厦奖”与“产业化技术应用优秀奖”、“2022中国五星级物业服务项目”、““2022年度石家庄市物业管理优秀住宅小区”、“河北省物业管理十佳项目”等称号。 从“住有所居”向“安居宜居”迈进，离不开物业管理和服务质量的提升。东胜物业将以此次调研会为契机，在省市住建厅、省市物协等相关部门的引导下，以更坚定的信念，更稳健的步伐，不断夯实服务基础，创新服务模式，扩展服务内容，在社区基层治理与智慧城市服务上下足“绣花”功，以更标准化、品质化的服务为社区和城市注入活力，为建设现代化、国际化美丽省会城市贡献力量。

品质先行 精益求精丨东胜物业入驻石家庄市第四医院，打造医疗服务新标杆

2023年09月21日

2023年9月，东胜物业正式进场石家庄市第四医院，为医疗服务外拓版图再添重要笔触。东胜物业将充分发挥专业优势，竭诚提供以医患为中心的后勤服务，携手院方不断提升服务水平，共同营造一流、舒适、温馨的诊疗环境。 石家庄市第四医院（石家庄市妇产医院）始建于1956年，是河北省唯一一所以妇科、产科、产前诊断、生殖医学、新生儿科、眼科、中医科等为医疗专长，集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的三级甲等妇产专科医院，为国家孕产期保健特色专科建设单位、国家妇产疾病诊疗河北分中心、河北省母胎医学实验室。目前有谈固院区、中山院区、高新院区三个运行院区。2022年门急诊量116.4万人次，分娩量2.7万例，医院分娩量连续多年位居全国医疗机构前列。 为响应石家庄市第四医院对后勤领域提出的高质量、高效率、高水平需求，东胜物业医疗事业部积极完成平稳交接，依照“机动管理、快速落实 、用心服务”三大维度，从前期现场勘察到制定明确进场服务方案，从采购进场物资到科室各类信息摸盘，从承接验收交接到基础清洁保障服务，团队全体人员精心准备、准确落实，以更好的服务质量、更优的精神面貌服务所有医患人员。 保洁服务作为医院后勤服务保障中最为重要的一环，是东胜物业医疗事业部为医院提供后勤保障服务时的重心所在。根据医院感染的防控与管理要求，东胜物业制订出管理目标、工作目标、服务手册、管理标准，引进ISO14001、ISO9001、ISO45001等国际标准；通过投入优质环保的设备、工具、药剂等，对不同区域进行清洁用具的颜色区分，分区域进行保洁，实行“一床一巾”，大幅度提高工作效率及清洁质量；从精细度、规范化角度出发，项目保洁服务人员均通过专业培训后上岗，日常工作执行分级检查，项目经理、物业总部、集团三级考核方式，确保项目服务质量监管始终保持在高水平运行，有效提升患者、医护、院方满意度。 由于来院患者多是孕产妇，东胜物业针对患者，在地面清洁时，特别注意地面水渍的处理，在院内配备扫洗一体机，提高效率的同时，确保地面洁净光亮，滴水不留，不影响来往人员的通行，同时避免出现滑倒风险，东胜物业将用规范化、精细化、智慧化的服务标准营造更为安全、舒适、温馨、整洁的诊疗就医环境。 作为多家三甲医院的“物业后勤管家”，东胜物业具有高素质的专业医疗后勤队伍，管理团队具有三甲医院医疗后勤5年-10年以上管理经验，始终严格按照质量体系、环境体系和职业安全体系开展工作，确保了医院服务支持系统的高效运转，并针对临床诊疗的医患需求，建立起标准化、精细化、制度化、智慧化独具特色的“四化”服务体系，也将细心、贴心、精心的关怀和优质管理服务体验带给了每一位医患人员。 东胜物业医疗事业部服务 东胜物业医疗事业部紧密围绕医院物业服务的行为规范性、技术准确性、标准严谨性等方面开展环境保洁、中央运送、病人陪护、配餐服务、导医导诊、司梯服务、设备维保、安全护卫、会议服务等全周期医院后勤服务。凭借着多元化的服务内容、专业化的服务理念、智慧化的服务模式、高素质的管理团队赢得市场青睐，现已成功进驻河北医科大学第二医院、河北医科大学第三医院、河北医科大学第四医院、河北医科大学口腔医院、河北友爱医院、石家庄市人民医院、石家庄市中医院、邢台市人民医院、邢台市第一医院等项目，提供专业化、智慧化的物业服务与空间治理方案。 未来，东胜物业仍将紧跟时代步伐，积极探索与完善医院服务一体化体系，持续精进业务能力，提升专业服务品质，与城市“医”路同行！

东胜物业进驻邢台市人民医院 打造区域医疗服务新标杆

2023年03月02日

2023年3月1日，东胜物业服务团队正式进场邢台市人民医院，为其提供保洁、梯乘等专业后勤医疗服务，携手院方不断提升服务水平，推动医疗卫生事业高质量发展。这是继东胜物业承接河北医科大学第四医院、河北医科大学第三医院、河北医科大学第二医院、河北省优抚医院、石家庄市中医院等多家物业服务后，实现医院服务业态跨区域发展的铿锵步伐。 邢台市人民医院新院区总建筑面积22万平方米，设置床位1600张，是一所设施先进、布局合理的现代化医院， 医院实施“进一步改善医疗服务行动计划”，提出“从方便管理到方便患者”的服务理念，上线“掌上医院”，在全院启动“6S”工作，市民就医感受不断改善，医院在疑难重症疾病救治能力上进入省内排头兵行列，肩负着保障民众健康推进区域医疗卫生事业发展的重任。   此次进驻，东胜物业积极筹备，全面协调资源。在集团统一部署下，东胜物业邢台市人民医院项目组重点关注院方需求，快速定制专业化、规范化、标准化服务方案，从采购进场物资到各类信息摸盘，从承接验收交接到基础清洁保障服务，团队全体人员精心准备、准确落实，同时，年轻化的导梯客服团队及全新打造的医院导诊指引系统，也将大大提升患者就诊效率，助力医院建设“优质健康服务高地”，为患者提供更好的医疗健康服务。       作为多家三甲医院的“物业后勤管家”，东胜物业以标准化运营管理体系、多元化服务内容、专业化服务理念、高效的应急任务完成水平赢得合作伙伴的一致青睐。此次进场后，东胜物业将以提供最专业的医院后勤保障服务为目标，以满足广大患者的需求为基础，深拓医疗服务领域，严格按照质量体系、环境体系和职业安全体系开展工作。针对医院的特殊环境及各个不同的服务区域，东胜物业严格按照《医院感染管理办法》制定防止交叉感染、消毒制度和工作标准、作业流程，确保医院物业服务的高效运转，赋能医院现代化建设，把东胜物业细心、贴心、精心的关怀及完善优质的管理服务体验惠及每一个个体。       从“社区服务者”到“城市服务者”，东胜物业正以“物业+”模式在城市物业、政府物业、公建物业等业务领域加速布局，未来，东胜物业将不断精进服务力，锻造更为专业的服务团队，推进智慧化物业服务与管理模式探索与建设，用专业创造价值，向成为“城市综合服务首选品牌”的目标坚定迈进。 撰稿：东胜服务集团经营发展部王东